L'entreprise cherche à véhiculer une image qui, une fois perççue, peut différer de celle émise. On peut attribuer ce phénomène à des dysfonctionnements internes liés à une mécompréhension de la culture de l'entreprise par son environnement mais aussi à une ignorance des processus identitaires par la direction. C'est pourquoi il convient de prendre en compte la culture et l’identité dans la gestion de l’entreprise. D'après SCHEIN [1985], la culture est un phénomène construit qui correspond à l'ensemble des hypothèses fondamentales qu'un groupe a inventées en apprenant à résoudre ses problèmes d'adaptation à son environnement ainsi que des problèmes d'intégration interne. La culture est constituée dès l'instant que ces hypothèses ont été confirmées dans l'action pour qu'on puisse les considérer comme valides et ainsi les enseigner à tout nouveau membre du groupe. L'identité est tout autre si l'on s'en tient à la définition donnée par USUNIER [1997] ; elle est un ensemble cohérent de caractéristiques qu’un groupe humain a produites au cours de son histoire, qui lui sont propres et permettant à chacun d'identifier le groupe comme tel et éventuellement de s'identifier à lui.

[Lire la suite...]